Política de Cambios y Devoluciones

En Siena queremos que estés conforme con tu compra. A continuación te detallamos las condiciones aplicables a los cambios y devoluciones de nuestros productos.

01. Garantía de 30 días

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido.

Dentro de ese plazo podés solicitar un cambio de acuerdo con las condiciones detalladas a continuación.

02. Si el producto no cumple con tus expectativas

No realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión o insatisfacción.

En estos casos, podés cambiar el producto por cualquier otro artículo disponible en nuestra tienda online de igual valor o abonando la diferencia correspondiente si el nuevo producto tiene un precio mayor.

Condiciones para realizar el cambio:

• El producto debe estar sin uso.
• Debe conservar su empaque original y encontrarse en perfectas condiciones.
• No debe presentar manchas, roturas, rayones, perfumes, lavado ni signos de uso o manipulación.
• El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

03. Si el producto llega con fallas o dañado

Si recibís un producto con una falla de fabricación o que haya llegado dañado durante el transporte, podés solicitar el cambio por el mismo producto o por otro artículo disponible en nuestra tienda del mismo valor.

Condiciones para este caso:

• Debés notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
• El producto debe conservarse en el mismo estado en que fue recibido.
• El costo del envío de devolución y del nuevo envío será asumido por Siena.

04. Evidencia necesaria

En los casos de productos con fallas, roturas o defectos, será necesario enviar:

• Fotografías claras donde pueda apreciarse el inconveniente.
• En caso de corresponder, un video corto mostrando la falla.
• Una fotografía del empaque original tal como fue recibido.

La evidencia nos permite evaluar el caso y ofrecer una solución de la manera más rápida posible.

05. Estado del producto para cambios

Tanto para cambios por insatisfacción como por productos con fallas, el artículo deberá devolverse:

• Sin uso.
• En su empaque original.
• Sin daños adicionales.
• Sin manchas, olores o señales de utilización.

En caso de que el producto no cumpla con estas condiciones, Siena podrá rechazar la solicitud de cambio.

06. ¿Cómo solicitar un cambio?

Para iniciar una solicitud escribinos a:

[email protected]

Indicando:

• Número de pedido.
• Motivo del cambio.
• Fotografías o videos correspondientes (si aplica).

Nuestro equipo responderá tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

Contacto

Si tenés cualquier consulta sobre cambios o devoluciones, escribinos a:

📩 [email protected]

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